Általános Szerződési Feltételek
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) (a továbbiakban: „Szabályzat”) a WPC Wood & Plastic Kft. (a továbbiakban „Szolgáltató”) által üzemeltetett wpcmarket.hu weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) nyújtott szolgáltatások (a továbbiakban „Szolgáltatás(ok)”) igénybevételének feltételeit szabályozza.
Kérjük, hogy megrendelést csak akkor adjon le, ha a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadja.
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal.
A Weboldal működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan nyújt tájékoztatást. Felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.
Jelen Szabályzat hatálya a Szolgáltató Weboldalán (wpcmarket.hu) keresztül létrejött jogviszonyokra terjed ki.
Felhasználó: minden természetes vagy jogi személy, illetve egyéb szervezet, aki vagy amely a Weboldalt meglátogatja, annak funkcióit használja, azon regisztrál vagy vásárol (a továbbiakban: „Felhasználó”).
1. A Szolgáltató adatai
A szolgáltató neve: WPC Wood & Plastic Kft.
A szolgáltató székhelye: 1094 Budapest, Balázs Béla utca 3. 1.emelet 14.
A cég telephelye/bemutatóterem és raktár: 1095 Budapest, Soroksári út 86.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@wpcmarket.hu
Adószáma: 24702593-2-43
A szerződés nyelve: magyar
A tárhely-szolgáltató adatai:(a továbbiakban „Tárhely szolgáltató”)
Weboldal: wpcmarket.hu
2. Alapvető rendelkezések
2.1. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
2.2. A jelen Szabályzat 2026. július 22. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult a Szabályzatot a vonatkozó jogszabályok keretei között egyoldalúan módosítani. A módosított Szabályzatot a Szolgáltató annak hatálybalépése előtt a Weboldalon közzéteszi. A módosítások főszabály szerint a hatálybalépésüket követően kötött szerződésekre alkalmazandók; a kötelező jogszabályi rendelkezések azok hatálybalépésétől irányadók.
2.3. A Weboldal puszta megtekintése vagy tartalmának böngészése önmagában nem jelenti a jelen Szabályzat elfogadását. A jelen Szabályzat a Weboldalon keresztül létrejövő szerződésekre alkalmazandó. A Felhasználó a megrendelés elküldése előtt, a Weboldalon erre szolgáló jelölőnégyzet használatával nyilatkozik arról, hogy a jelen Szabályzatot megismerte és annak rendelkezéseit elfogadja.
2.4. A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a Weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A letöltés korlátozása nem vonatkozik a jelen Szabályzat illetve az Adatkezelési tájékoztató című dokumentumokra.
3. Regisztráció / vásárlás
3.1. A Felhasználó a megrendelés leadása előtt kijelenti, hogy a jelen Szabályzatot megismerte és elfogadja, továbbá a Weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztatót megismerte.
3.2. A Felhasználó a vásárlás/regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás/regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. A Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.
3.3. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért felelősség nem terheli.
3.4. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
4. Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre
4.1. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, ÁFA tartalmuk 27%.
4.2. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
5. Fizetési módok
5.1. Banki átutalás: Előre utalás fizetési mód választása esetén a Felhasználó a megrendelt termék(ek) ellenértékét a visszaigazoló e-mailben található bankszámlára utalja.
5.2. Készpénzes (utánvétes) fizetés futárszolgálattal történő kézbesítés esetén:
A Felhasználó jogosult a megrendelt termék(ek) ellenértékét készpénzben, a futárszolgálat részére történő kézbesítéskor megfizetni („utánvét” fizetési mód).
A készpénzes utánvét választása esetén a Szolgáltató a futárszolgálat által felszámított pénzkezelési költségek fedezetére bruttó 390 Ft kezelési díjat számít fel.
A kezelési díj kizárólag a futárszolgálattal történő utánvétes kézbesítésre vonatkozik, és nem kerül felszámításra személyes átvétel esetén, ha a Felhasználó az üzletben fizet készpénzben.
A kezelési díj mértéke a fizetési módhoz kapcsolódó többletköltséget tükrözi. A díj a rendelés végösszegéhez automatikusan hozzáadódik, és a vásárlás véglegesítése előtt, a rendelés-összesítőben jól látható módon feltüntetésre kerül.
6. Szállítási módok
6.1. GLS Futárszolgálat: szállítási díj költsége: 2.200 Ft / 22 kg
6.2. MPL csomagszolgálat: díjai:
Csomagautomatába, Posta Pontra vagy postára kézbesítve: bruttó 990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 0-10 kg-ig bruttó 1990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 10-20 kg-ig bruttó 2990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 20-40 kg-ig bruttó 5990 Ft/db.
7. Rendelés menete
7.1. A Felhasználó regisztráció nélkül megkezdheti a vásárlást a megrendelőlap kitöltésével.
7.2. A Felhasználó a megvásárolni kívánt termék/termékek nevét és darabszámát megadja.
7.3. Webshop-os vásárlás esetén a Felhasználó kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. Egyéb esetben a megrendelőlap kitöltésével jelzi a termék megvásárlásának szándékát.
7.4. Webshop-os vásárlás esetén amennyiben a Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a „tovább vásárolok” gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A „törlés – X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség véglegesítését követően automatikusan frissül a kosár tartalma. Ha ez nem történne meg, a „frissítés/kosár frissítése” ikonra kattint Felhasználó.
7.5. A Felhasználó megadja a számlázási adatait, majd – fizikai termék vásárlása esetén – a szállítási/fizetési módot.
7.6. A Felhasználó véglegesíti a rendelését
a) bankkártyás fizetés esetén a megrendelő gomb lenyomásával,
b) banki átutalás esetén a megrendelő gomb lenyomásával, majd a megrendelt termék(ek) ára és az esetleges szállítási díj banki átutalásával.
7.7. A Felhasználó a megrendelő gomb lenyomását követően visszaigazoló e-mailt kap, mely tartalmazza a megrendelés adatait, számlázási adatokat, fizetési adatokat, többek között – banki átutalással történő fizetési mód választása esetén – az átutaláshoz szükséges adatokat.
7.8. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére a Weboldalon hiba vagy hiányosság lép fel a megrendelés adataira vagy a termékekre – különös tekintettel azok árára – vonatkozólag, a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra, nem köteles a terméket hibás áron szállítani, megtagadhatja a megrendelés visszaigazolását. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után a Szolgáltató azonnal tájékoztatja a Felhasználót az új adatokról. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó még egyszer megerősítheti vagy visszavonhatja megrendelését.
8. A megrendelés és feldolgozás teljesítése
8.1. A megrendelés véglegesítése és feldolgozása a megrendelt termék(ek) ellenértékének jóváírását követően történik meg, valamint a Felhasználó ekkor válik jogosulttá az általa megrendelt termék(ek) átvételére.
8.2. Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 30 (harminc) napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése a Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.
8.3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, elírások, a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. A Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor.
9. Elállási jog
9.1. A jelen fejezet alkalmazásában Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A Fogyasztót az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog főszabály szerint nem illeti meg azt a vásárlót, aki a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében köti meg.
9.2. Áru adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 (tizennégy) nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több áru eltérő időpontban történő átadása esetén a határidő az utoljára átadott áru, több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára átadott tétel vagy darab átvételétől, rendszeres áruszolgáltatás esetén az első áru átvételétől számítandó. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
9.3. Ha a Szolgáltató az elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről előírt tájékoztatást nem adja meg, az elállási határidő 12 (tizenkét) hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató e meghosszabbított időszakon belül megadja a hiányzó tájékoztatást, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.
9.4. A Fogyasztó az elállási jogát az 1. számú mellékletben található nyilatkozatminta felhasználásával, az elállásra vonatkozó más egyértelmű nyilatkozattal, illetve távollévők között kötött szerződés esetén a Szolgáltató online elállási funkciójának használatával gyakorolhatja.
9.5. Az online elállási funkció a https://wpcmarket.hu/elallas/ oldalon, „Elállás a szerződéstől” megnevezéssel érhető el. A funkció az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és könnyen hozzáférhető módon használható. A funkció használatához nem szükséges regisztráció vagy bejelentkezés, ezért vendégként leadott rendelés esetén is igénybe vehető.
9.6. Az online elállás megkezdéséhez a Fogyasztónak meg kell adnia a rendelés számát és a rendeléshez tartozó e-mail-címet. A rendszer ezek alapján azonosítja a Fogyasztó rendelésben rögzített nevét, az elállással érintett szerződést, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre az elállás visszaigazolása megküldésre kerül. A Fogyasztó kiválaszthatja a teljes rendelést, illetve az elállási funkció által biztosított esetekben az érintett terméket, tételt és mennyiséget. Az adatok ellenőrzését követően az elállási nyilatkozat az „Elállás megerősítése” feliratú funkció használatával küldhető el.
9.7. Az online elállási nyilatkozat elküldéséről a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón, a megadott e-mail-címre átvételi elismervényt küld. A visszaigazolás tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint az elküldés napját és időpontját. Az automatikus átvételi elismervény a nyilatkozat beérkezését igazolja, de önmagában nem jelenti annak megállapítását, hogy az elállás valamennyi jogszabályi feltétele fennáll.
9.8. Az online funkció használata nem kizárólagos. A Fogyasztó az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát elektronikus levélben az info@wpcmarket.hu címre, postai úton a 1094 Budapest, Balázs Béla utca 3. 1. emelet 14. címre, vagy telefonon a +36-20-777-1493 telefonszámon is közölheti. A nyilatkozat bizonyíthatósága érdekében a Szolgáltató az írásbeli vagy az online közlést javasolja.
9.9. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a jogszabályoknak megfelelően gyakorolta.
9.10. A Fogyasztó a teljes rendeléstől vagy, amennyiben a rendelés több, egymástól elkülöníthető terméket, tételt vagy mennyiséget tartalmaz, a rendelés meghatározott részétől is elállhat. Részleges elállás esetén a szerződés a vissza nem küldött termékek tekintetében változatlanul fennmarad.
9.11. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által az érintett szerződés alapján megfizetett összeget. Teljes elállás esetén a visszatérítés magában foglalja a teljesítéssel összefüggésben megfizetett szokásos szállítási költséget is. Ha a Fogyasztó a Szolgáltató által kínált legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget. Részleges elállás esetén a visszatérítés az elállással érintett termékek ellenértékére, valamint az azokhoz közvetlenül és elkülöníthetően kapcsolódó, jogszabály alapján visszatérítendő költségekre terjed ki.
9.12. A Szolgáltató a visszatérítést az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul. A Fogyasztót a visszatérítés módjából eredően többletköltség nem terhelheti. Áru adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. A visszatartás joga nem illeti meg a Szolgáltatót, ha vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.
9.13. A Fogyasztó köteles az elállással érintett árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltató részére. A visszaküldés címe: WPC Wood & Plastic Kft., 1095 Budapest, Soroksári út 86. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi. Az online elállási nyilatkozat benyújtása önmagában nem jelenti az áru visszaküldését.
9.14. Ha a Szolgáltató az adott árut valamely üzlethelyiségében is értékesíti, és a Fogyasztó az elállási jogát személyesen az adott üzlethelyiségben gyakorolja, a Fogyasztó jogosult az árut ezzel egyidejűleg ott visszaadni. A személyes visszaadás előtt javasolt az üzlet nyitvatartásának és áruátvételi lehetőségének ellenőrzése.
9.15. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalja annak megfizetését. A csomagküldeményként visszaküldhető termékek visszaküldésének díja a Fogyasztó által választott fuvarozó mindenkori díjszabásától függ. Ha valamely, távollévők között megvásárolható áru jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza, a Szolgáltató a szerződés megkötése előtt közli a Fogyasztóval a visszaküldés közvetlen költségének összegét, vagy ha az észszerűen nem számítható ki előre, annak legmagasabb becsült összegét.
9.16. A Fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A Fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért, ha a Szolgáltató az elállási jogra vonatkozó előzetes tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.
9.17. A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott áru tekintetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan áru tekintetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak. Ilyennek minősülhet különösen a Fogyasztó által meghatározott egyedi méretre vágott, egyedileg megmunkált, fúrt vagy más módon személyre szabott WPC-termék. Önmagában egy előre meghatározott, szabványos szín, méret vagy változat kiválasztása nem feltétlenül teszi az árut egyedileg gyártott termékké. Az elállási jog kizárásáról és annak okáról a Szolgáltató az érintett termék megrendelése előtt egyértelmű tájékoztatást ad.
9.18. A fenti szabályoktól a Szolgáltató a Fogyasztó javára eltérhet. Az ilyen, a Fogyasztó számára kedvezőbb feltételt a Szolgáltató az érintett termék oldalán vagy más, a szerződéskötést megelőző tájékoztatásban közli.
9.19. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet hatályos szövege a Nemzeti Jogszabálytárban érhető el.
9.20. A Fogyasztó az elállási jog gyakorlásával vagy annak ügyintézésével kapcsolatos panaszával a jelen Szabályzatban megadott elérhetőségeken keresheti meg a Szolgáltatót.
10. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás
10.1. Általános rendelkezések
10.1.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem állapítható meg hibás teljesítés olyan hiba miatt, amelyet a Fogyasztó a szerződéskötéskor ismert, vagy amelyet a szerződéskötéskor ismernie kellett.
10.1.2. A kellékszavatosság a Szolgáltató szerződésszerű teljesítésért fennálló felelőssége. A termékszavatosság a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető, külön jogszabályban meghatározott igény. A jótállás jogszabályon vagy a jótállást vállaló fél önkéntes nyilatkozatán alapuló, a szavatosságnál kedvezőbb vagy azt kiegészítő helytállási kötelezettség.
10.1.3. A jelen fejezetben biztosított jogok a Fogyasztót jogszabály alapján megillető egyéb jogokat nem érintik.
10.2. Kellékszavatosság
10.2.1. A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
10.2.2. A Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak más szavatossági igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget okozna, figyelembe véve többek között a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet.
10.2.3. A Fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy a szerződést – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – megszüntetheti különösen akkor, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, azt megtagadta, ismételt teljesítési hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokolja, illetve nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató a terméket észszerű határidőn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja szerződésszerűvé tenni. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
10.2.4. Ingó termék adásvétele esetén a Fogyasztó a hibát a Szolgáltató költségére saját maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.
10.2.5. A kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül és térítésmentesen kell elvégezni. A Fogyasztó köteles a terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A kicserélt termék visszavételének költsége a Szolgáltatót terheli.
10.2.6. A Fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
10.2.7. A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a felismert hiba a teljesítés időpontjában is fennállt.
10.2.8. A Fogyasztó kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben, a jelen Szabályzat 1. pontjában feltüntetett elérhetőségeken érvényesítheti.
10.3. Termékszavatosság
10.3.1. Ingó termék hibája esetén a Fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a termék gyártójával, illetve forgalmazójával szemben.
10.3.2. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
10.3.3. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
10.3.4. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő jogvesztő.
10.3.5. A Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibája a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
10.3.6. A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
10.3.7. Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
10.4. Kötelező és önkéntes jótállás
10.4.1. Kötelező jótállás csak azokra az új, legalább 10 000 Ft eladási árú tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyeket a kötelező jótállás alá tartozó termékcsoportokat meghatározó mindenkor hatályos jogszabály felsorol. Az egyes WPC-termékek, kerítéselemek, falburkolatok, teraszburkolatok és ezek tartozékai csak akkor tartoznak kötelező jótállás alá, ha az adott termék a jogszabályban meghatározott valamely termékcsoportba besorolható.
10.4.2. Jogszabályon alapuló kötelező jótállás esetén a jótállási idő:
- 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
- 250 000 Ft eladási ár felett három év.
10.4.3. A jótállási idő a termék Fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. Ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az arra jogosult más személy végzi, a jótállási idő az üzembe helyezés napján kezdődik. Ha a Fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási idő kezdőnapja a termék átadásának napja.
10.4.4. A termék kijavítása esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
10.4.5. A jótállás időtartama alatt a Szolgáltató akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
10.4.6. A jótállási igény alapján a Fogyasztó a kellékszavatosságnál ismertetett jogokat érvényesítheti. Kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikk esetén, ha a termék nem javítható, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli. Ha a cserére nincs lehetőség, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.
10.4.7. Ha a kötelező jótállási idő alatt a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli. Ha a cserére nincs lehetőség, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.
10.4.8. Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék kijavítására a jótállási igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicseréli a terméket. Ha a cserére nincs lehetőség, a vételárat ugyanezen határidőn belül visszatéríti.
10.4.9. Ha a Fogyasztó a kötelező jótállás alá tartozó termék rendeltetésszerű használatát akadályozó meghibásodás miatt a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és a terméket nyolc napon belül kicseréli. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.
10.4.10. A kötelező jótállás alá tartozó, 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú termékhez a Szolgáltató jótállási jegyet bocsát a Fogyasztó rendelkezésére. A jótállási jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása a jótállás érvényességét nem érinti. Jótállási jegy hiányában a szerződés megkötése és az ellenérték megfizetése számlával vagy nyugtával igazolható. A jótállási igény érvényesítése nem köthető a termék eredeti vagy felbontott csomagolásának visszaszolgáltatásához.
10.4.11. Ha a gyártó vagy a Szolgáltató a kötelező jótállásnál kedvezőbb vagy olyan termékre is kiterjedő önkéntes jótállást vállal, amelyre jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik, annak részletes feltételeit, időtartamát és az érvényesítés módját a termékoldalon, a jótállási nyilatkozatban vagy a termékhez mellékelt dokumentációban közli. Az önkéntes jótállás a Fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem korlátozza.
10.5. A szavatossági és jótállási igények intézése
10.5.1. A Fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényét a Szolgáltató székhelyén, telephelyén, az info@wpcmarket.hu e-mail-címen, továbbá kötelező jótállás esetén a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelentheti.
10.5.2. A szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló számlát vagy nyugtát.
10.5.3. A Szolgáltató a bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
10.5.4. Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – nyolc napon belül, igazolható módon tájékoztatja a Fogyasztót.
10.5.5. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha ez az időtartam várhatóan hosszabb lesz, a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.
10.5.6. A kijavításra vagy vizsgálatra átvett termékről a Szolgáltató elismervényt ad. A szavatossági vagy jótállási igényről készült jegyzőkönyvet a Szolgáltató annak felvételétől számított három évig megőrzi.
10.5.7. A szavatossági és jótállási igények részletes szabályaira különösen a Polgári Törvénykönyv, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet, valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.
11. Vegyes rendelkezések
11.1. A Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
11.2. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.
11.3. Amennyiben a Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez, és e tekintetben a Felhasználó javára eltér, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
11.4. A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
11.5. A Felhasználó szavatolja a Szolgáltatónak adott bárminemű információ (pl.: név, cím, e-mail cím, telefonszám, számlázási adatok, stb.) pontosságát, azok helytelenül/hiányosan való megadásából eredő bárminemű hibás teljesítés miatt a Szolgáltatóval szemben sem anyagi-, jogi-, vagy egyéb jellegű követeléssel nem élhet. A Szolgáltató megtesz minden szükséges intézkedést annak érdekében, hogy a Szolgáltatáshoz szükséges információt/adatokat a Felhasználótól beszerezze, illetve a Felhasználó kérésére, vagy pontosítására javítja a helytelen/hibás adato(ka)t.
12. Panaszkezelés rendje
12.1. A Weboldal célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az alábbi telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.
12.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak.
12.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja, és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 (öt) évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
12.4. A Felhasználó a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.
12.5. A Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.
12.6. Panasszal fordulhat a Fogyasztóvédelmi Hatóságokhoz, melyek elérhetőségét az alábbi webhelyen találja: fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
Panasza esetén lehetősége van a budapesti békéltető testülethez fordulni:
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefonszáma: (1) 488-2131
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
12.7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
12.8. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
12.9. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
13. Adatvédelem
13.1. A Weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a Weboldalon (https://wpcmarket.hu/adatkezelesi-tajekoztato).
Kelt: 2026.07.22.
1. sz. melléklet: Elállási nyilatkozatminta
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett:
WPC Wood & Plastic Kft.
1094 Budapest, Balázs Béla utca 3. 1. emelet 14.
Telefon: +36-20-777-1493
E-mail: info@wpcmarket.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru vagy áruk adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Az elállással érintett áru vagy áruk megnevezése és mennyisége:
Rendelési szám, ha rendelkezésre áll:
A szerződéskötés időpontja / az áru átvételének időpontja:
A Fogyasztó neve:
A Fogyasztó címe:
A Fogyasztó e-mail-címe, ha elektronikus visszaigazolást kér:
A Fogyasztó aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt: